Blogs de salariés, espaces de liberté


Des salariés toujours plus nombreux créent des blogs pour raconter leur vie au travail, dans lesquels ils bousculent souvent l’autorité hiérarchique

En janvier 2005, Mark Jen, ingénieur informatique, est licencié de Google à cause de son blog. Certes, il s’y était plaint de l’assurance santé offerte par l’entreprise, et avait émis quelques critiques sur l’organisation de la vie au sein de la société, mais il n’avait divulgué aucune donnée confidentielle. Cela n’a en revanche pas été du goût de Google…

Mark Jen n’est pas le seul à avoir subi ce genre de mésaventure. Une soixantaine de salariés auraient été licenciés aux Etats-Unis à cause de leur blog au cours des cinq dernières années. La statistique n’est pas officielle – elle provient d’une enquête menée par Curt Hopkins, un journaliste indépendant américain (1) – mais elle en dit long sur les problèmes de respect de l’autorité hiérarchique que pose l’émergence de ces bloc-notes personnels sur la Toile au sein du monde de l’entreprise.

En France, Il n’y a pas eu de cas de salarié licencié à cause de son blog. « Les blogueurs salariés bénéficient d’une liberté d’expression protégée », explique Olivier Sanviti, avocat au Barreau de Paris, spécialiste des questions juridiques sur les nouvelles technologies de l’information (NTIC) et lui-même blogueur (http://avocat.blogs.com). « La Cour de cassation a jugé, dans un arrêt du 22 juin 2004, que « sauf abus, le salarié jouit, dans l’entreprise et en dehors de celle-ci, de sa liberté d’expression à laquelle seules des restrictions justifiées par la nature de la tâche à accomplir et proportionnées au but recherché peuvent être apportées. Il peut donc commenter son travail ou parler de son entreprise dans son blog. Néanmoins, toute critique doit être fondée. Et si le salarié est par exemple soumis de par son contrat de travail à une obligation de confidentialité, il ne doit pas divulguer d’informations en ligne.»

Certains blogueurs ont été priés de fermer leur journal de bord
En revanche, certains blogueurs ont été priés de fermer leur journal de bord en ligne, comme ce fut le cas d’un directeur des ressources humaines d’une grande entreprise internationale qu’il se gardait bien de citer. En décembre dernier, Lenwë Calanor – c’est le pseudo de ce DRH quinquagénaire qui narrait sur un ton souvent acide des moments de son activité professionnelle – a été démasqué et a bien failli être licencié… En janvier 2005, la justice a également fait fermer le blog d’un syndicat qui avait publié des informations salariales et financières sensibles. Le tribunal de grande instance de Bobigny a également condamné la fédération CGT de la société d’études TNS Secodip à verser 6.000 € de dommages et intérêts à cette entreprise.

Ce jugement n’a pas pour autant douché la motivation des syndicalistes qui se lancent eux aussi dans le blog. Rodolphe Helderlé, journaliste indépendant, responsable du blog Miroir social (http://miroirsyndical.viabloga.com), en a recensé une trentaine et affirme que tous les nouveaux sites syndicaux qui se créent sont des blogs. « Les gens se sont rués sur les blogs car ils sont interactifs, faciles à créer et à administrer. Et puis, ils créent un lien avec les salariés qui n’oseraient pas entrer dans le bureau du syndicat », explique Laurent Tertrais, responsable du site de la CFTC.

Celui de la section CFTC de Hewlett-Packard est d’ailleurs l’un des plus actifs (http://cftchp.blogspot.com/). Il a reçu plus de 100.000 visites depuis septembre dernier. C’est en effet à cette période que le conflit social a éclaté dans l’entreprise (suppression du quart des effectifs). Jean-Paul Vouiller, administrateur et auteur du blog, affirme n’avoir reçu aucune pression de la direction, qui a cependant été assez réticente au départ. Il faut dire que le blogueur syndicaliste fait très attention à ce qu’aucun des très nombreux commentaires laissés sur le blog, tous signés d’un pseudo « pour rendre les échanges plus intéressants », ne soit diffamatoire ou ne révèle d’informations confidentielles.

Un tel blog peut-il aider à résoudre le conflit social ? « Cela aide clairement à la médiatisation, au rapport de force et à la descente et à la remontée d'information vis à vis des employés », affirme Jean-Paul Vouiller qui aide d’autres fédérations à monter leur blog au sein de l’entreprise (comme chez Altis : http://www.cftcaltis.blogspot.com). Les autres syndicats de HP l’ont bien compris : CFE-CGC et FO ont imité la CFTC en créant leur propre blog.

Des chartes de bonne conduite ont été édictées concernant les blogs
Cependant, les blogs de salariés ne servent pas uniquement en période de conflits. Et la très grande majorité des salariés blogueurs ne finit pas au chômage. Robert Scoble, par exemple, n’hésite pas à remettre en cause l’autorité hiérarchique au sein de son entreprise. Cet ingénieur chez Microsoft, surnommé « évangéliste technique », a un blog consacré aux nouvelles technologies, Scobleizer (http://scobleizer.wordpress.com), qui figure parmi les plus célèbres de la « blogosphère ». En décembre 2004, il écrit un billet très critique à l’égard de la nouvelle plateforme de blogs de Microsoft, MSN Spaces. Paradoxalement, cela redore un peu le blason de Microsoft auprès des internautes, impressionnés de voir la société laisser un de ses employés s’exprimer librement sur un blog.

Certaines entreprises ont compris l’intérêt qu’ils pouvaient tirer des blogs de salariés : la langue de bois y étant immédiatement sanctionnée dans les commentaires, elles gagnent en transparence, et peuvent ainsi améliorer leur image de marque. Aux Etats-Unis, certaines sociétés développent des plateformes de blogs en interne, et les plus audacieuses, tels Microsoft, IBM ou Sun les ouvrent à tous les vents de la Toile. « En France, je dirais qu'on en est toujours à un attentisme curieux mais prudent », analyse François Nonnenmacher, blogueur (http://www.padawan.info/fr/) et responsable de la communication en ligne du groupe Capgemini, au sein duquel il a créé un blog interne (2). Signe de cette prudence : il ne « peut » pas répondre à une question sur l’attitude de CapGemini à l’égard de son blog…

Pour s’assurer que ces blogs ne deviennent le cauchemar des services de communication, des chartes de bonne conduite, variables selon les entreprises, ont été édictées concernant les blogs. Mais certaines entreprises s’en passent. C’est le cas de Groupe Reflect, l’une des rares entreprises françaises à avoir ouvert un blog accessible à tous (http://www.groupereflect.net/ourblog.html). « Nous avions d'ailleurs rédigé quelque chose mais finalement nous n'avons rien fait si ce n'est de rappeler les règles essentielles », raconte Carlos Diaz, directeur général de cette petite agence de conseil spécialisée dans les nouvelles technologies.

« Nous constatons au contraire que les salariés font preuve d'une auto-discipline bien plus importante que celle que nous souhaiterions. Je pense qu'en responsabilisant le salarié comme nous le faisons, celui-ci prend la mesure de son rôle et veille à développer sur le blog un contenu de valeur, positif et respectueux », ajoute-t-il.

La même politique est à l’œuvre chez Sun, ce qui lui a permis de redorer considérablement son image et sa position sur le marché informatique. « Si une compagnie donne à ses employés de multiples débouchés pour exprimer ses opinions et ses frustrations, ces employés seront moins susceptibles d’utiliser le blog comme un ultime recours », estime Christopher Hannegan, vice-président d’Edelman Chicago, agence de communication. En somme, si l’entreprise responsabilise l’employé, il sera moins réfractaire à l’autorité hiérarchique parce qu’il la respectera comme elle le respecte.

Stéphane DREYFUS

source: http://www.la-croix.com




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